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宗 旨：以病人為中心，立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以社會(huì)需求為主線，發(fā)展學(xué)科優(yōu)勢(shì)；以科技創(chuàng)新為根本，拓展臨床學(xué)科專業(yè)特色；以人為本，走可持續(xù)發(fā)展道路。
目 標(biāo)：立足上海、服務(wù)全國(guó)、輻射亞洲，成為中國(guó)以及亞洲兒童醫(yī)療中心之一；成為兒科醫(yī)學(xué)教育向全國(guó)輻射的中心以及國(guó)際兒科學(xué)術(shù)交流的主要橋梁；成為一所21世紀(jì)標(biāo)志性的兒童醫(yī)院。
院 訓(xùn)：團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新 一、員工的行為準(zhǔn)則
㈠ 總則
1、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、儀表端莊，著裝整潔、穩(wěn)重、大方，舉止文明、有禮貌。
3、遵守醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)天職，尊重、關(guān)心和照顧體貼病人。
4、依法行醫(yī)，廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私，不因經(jīng)濟(jì)利益和個(gè)人私利來(lái)驅(qū)動(dòng)和支配對(duì)病人的醫(yī)療行為。
5、樹立“愛(ài)院如家”，當(dāng)家作主的“主人翁”思想，愛(ài)護(hù)和保護(hù)醫(yī)院的榮譽(yù)和財(cái)物，對(duì)一切損害醫(yī)院的不良言行堅(jiān)決予以制止。
6、全體員工應(yīng)立足臨床第一線，樹立為醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)的思想，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)技能和工作效率，將方便帶給病人和所有被服務(wù)者。
㈡ 細(xì)則
1、服務(wù)態(tài)度：上崗期間保持良好的心態(tài)，端正服務(wù)態(tài)度，正確樹立“以人為本”的服務(wù)理念，服務(wù)好每一位病人或家屬。
① 對(duì)待病人的態(tài)度：要熱情、和藹、真誠(chéng)，并有同情心、責(zé)任心，細(xì)心、愛(ài)心和耐心；以友好的方式迎接每一位病人，不與病人家屬發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等過(guò)激行為；保持微笑向病人做自我介紹；在查房或治療時(shí)應(yīng)做到呼叫病人的姓名，禁止直呼床號(hào)等。
② 對(duì)待病人的困難：應(yīng)盡力盡快幫助解決，不推諉、不指責(zé)、不拖延；對(duì)醫(yī)療過(guò)程中存在的某些問(wèn)題或給病人帶來(lái)不方便之處，應(yīng)及時(shí)給予道歉或作解釋，并盡可能及早彌補(bǔ)。
③ 對(duì)待不同的病人：應(yīng)不分富貴與貧困、熟人與陌生、輕病與重癥，均一視同仁；充分體諒病人求醫(yī)問(wèn)病的緊迫心情，及時(shí)為病人診斷和治療、精心護(hù)理、盡心盡力。
④ 正確把握病人的診治過(guò)程：尊重病人家屬的人格，認(rèn)真傾聽病人的訴說(shuō)，不隨意打斷插話，并準(zhǔn)確和及時(shí)的記錄病史，妥善保管有關(guān)資料；在向病人解答病情時(shí)，要耐心、熱情，讓病人對(duì)病情有比較清楚的了解和認(rèn)識(shí)，并幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
2、道德規(guī)范：不斷提高內(nèi)涵素質(zhì)，自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范，不推諉和刁難病人。
① 不向病人家屬暗示或索要財(cái)、物等。
② 不利用工作或職務(wù)之便，擅自收受回扣或出國(guó)旅游、開展不正當(dāng)活動(dòng)等。
③ 不收受病人家屬的“紅包”（禮金、有價(jià)證券等）。
④ 不指使病人及家屬為個(gè)人提供義務(wù)勞動(dòng)。
⑤ 不開大處方或借開處方名義收受一切不正當(dāng)?shù)幕乜鄣取?
⑥ 不進(jìn)行對(duì)病人利益有損害的任何臨床試驗(yàn)，包括未經(jīng)批準(zhǔn)的藥物和治療方法。
⑦ 不違反職業(yè)道德，在病人的診治、實(shí)驗(yàn)檢查等過(guò)程中不得弄虛作假、欺騙、隱瞞、出假報(bào)告、說(shuō)謊等。
3、佩戴胸卡：上崗期間必須穿工作服，佩戴胸卡，并保持胸卡的整潔和完整。
4、服務(wù)禮儀：為病人、來(lái)賓和全體職工營(yíng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境。工作中保持微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。
① 接待禮儀：儀表整潔，誠(chéng)懇親切，謙遜文雅，彬彬有禮，語(yǔ)言溫和。
② 電梯禮儀：上下電梯病人優(yōu)先，進(jìn)出電梯先出后進(jìn)，運(yùn)行之中保持安靜。
③電話禮儀：每位職工都應(yīng)從小小電話的信息傳遞中讓人感受兒科人的誠(chéng)信，愉快溫馨的服務(wù)，友好熱情的態(tài)度，樹立醫(yī)院的整體文明形象。
△接聽電話應(yīng)先說(shuō)“您好！”或“請(qǐng)”，以示禮貌；在結(jié)束通話時(shí)應(yīng)表示 “謝謝”或“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。
△通話要簡(jiǎn)短扼要，不要長(zhǎng)時(shí)間占用電話，閑聊無(wú)關(guān)緊要的事。
△對(duì)需處理的來(lái)電，應(yīng)盡力快速給予答復(fù)，急電要急辦，重要內(nèi)容要做好電話記錄，以備查考。
△對(duì)需轉(zhuǎn)告他人的電話，要及時(shí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告，不擔(dān)擱時(shí)間，以便貽誤時(shí)機(jī)。
△擱置電話前應(yīng)向?qū)Ψ绞疽舛Y貌用語(yǔ)，征得同意后擱置。
△不能在電話中與對(duì)方爭(zhēng)吵。遇解釋事情時(shí)，若對(duì)方不理解或不接受時(shí)，態(tài)度一定要耐心、誠(chéng)懇，要注意控制自己的行為和言語(yǔ)。
5、就醫(yī)環(huán)境：在門急診、病房等病人就診區(qū)域，保持整潔、安靜、舒適的環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)以人為本的文明氛圍，有助于病人的身心健康。
① 不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩，減少噪音保持安靜。
② 嚴(yán)格執(zhí)行市民“七不”規(guī)范，保持整體環(huán)境的整潔、舒適、文明。
6、病人隱私：注意保護(hù)病人的隱私：在詢問(wèn)病史、體格檢查、儀器檢查、治療病人時(shí)，要注意保護(hù)病人的隱私，涉及病人隱私的資料予以保密。
① 在進(jìn)入一個(gè)病室之前要先敲門，表明身份和來(lái)意，并征得允許后方可進(jìn)入。在討論病情時(shí)涉及個(gè)人隱私時(shí)應(yīng)注意保護(hù)。
② 對(duì)病人做檢查時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)病人的隱私，關(guān)門或拉上隔離簾后再進(jìn)行。
③ 在轉(zhuǎn)運(yùn)病人時(shí)，注意保暖和安全。
二、員工的崗位守則
每位員工應(yīng)該尊重、平等地對(duì)待每位服務(wù)對(duì)象（病人、學(xué)生和員工），崇尚愛(ài)院如家、勤奮敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作、科技創(chuàng)新的精神。
1、崗位要求。忠于職守、勤奮敬業(yè)、技術(shù)嫻熟、保質(zhì)保量。
2、工作態(tài)度。認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)務(wù)實(shí)、踏實(shí)肯干、一絲不茍。
3、學(xué)習(xí)精神。不斷學(xué)習(xí)、努力刻苦、知識(shí)更新、精益求精。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。團(tuán)結(jié)協(xié)作、關(guān)心他人、寬容大度、樂(lè)于助人。
5、人格魅力。謙虛謹(jǐn)慎、尊重人格、誠(chéng)實(shí)可信、平易近人。
6、開拓創(chuàng)新。尊重科學(xué)、尊重知識(shí)、勇于進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。
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